ALGEMENE VOORWAARDEN BEEGO

Versie 01072025

1. Identiteit van de onderneming

Beego BV
Ondernemingsnummer: BE0719974283
Maatschappelijke zetel: Turnhoutsebaan 139 A, 2140 Antwerpen
IBAN: BE90 7310 4697 3132 BIC: KREDBEBB
E-mailadres: info@beego.be
Telefoon: 078 485 400

2. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten tussen Beego BV en particuliere klanten (consumenten), waaronder begrepen: hulp aan huis, webinars en het Beego-lidmaatschap. Bepaalde bepalingen zijn eveneens van toepassing op zelfstandigen.

3. Dienstenaanbod Beego BV biedt hulp aan huis bij digitale problemen, online webinars en een abonnementsformule (het Beego-lidmaatschap) die verschillende voordelen bevat. Het volledige aanbod en de bijhorende prijzen worden duidelijk gecommuniceerd via onze website en andere officiële communicatiekanalen.

4. Totstandkoming overeenkomst De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod van Beego BV en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals betaling of registratie).

5. Prijzen en betaling

• Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW voor particuliere klanten. Voor zelfstandigen worden de prijzen vermeld exclusief BTW.
• Betaling voor webinars en het Beego-lidmaatschap gebeurt vooraf via de op de website aangeboden betaalmethodes.
• Betaling voor hulp aan huis gebeurt aan het einde van de afspraak, ter plaatse viabancontact. Voor leden gebeurt dit via domiciliëring.
• Het Beego-lidmaatschap wordt steeds veilig geïnd via domiciliëring. Door ondertekening van het SEPA-mandaat bij lidmaatschapsaanvraag geeft de klant toestemming om ook andere diensten van Beego via domiciliëring te innen. De klant heeft het recht om tot 8 weken na een betaling een terugbetaling te vragen bij de bank.
• Bij niet-tijdige betaling heeft Beego BV het recht om de uitvoering van de dienst op te schorten of te annuleren. Bij niet-betaling zijn van rechtswege interesten verschuldigd ten belope van 15% per jaar, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag (met een minimum van 250 EUR). Indien incasso noodzakelijk blijkt, kunnen bijkomende administratie- of invorderingskosten worden aangerekend.

6. Omschrijving van de dienstverlening

• Hulp aan huis: Bij hulp aan huis komt een Beego-student aan huis om ondersteuning te bieden bij digitale vragen en problemen. 
  • Beego-studenten bieden hulp bij softwarematige problemen en digitale toepassingen. Hardwareherstellingen, complexe netwerkconfiguraties of gespecialiseerde IT-diensten vallen buiten het aanbod. Beego garandeert geen oplossing voor elk probleem, maar levert inspanningen om klanten zo goed mogelijk te begeleiden binnen de expertise van de Beego-studenten.
  • De klant blijft volledig eigenaar van het toestel waarop de diensten worden geleverd en garandeert dat er geen illegale software of materialen op gebruikt worden. De klant vrijwaart Beego voor eventuele claims in dit verband.
  • Advies over mogelijke aankoop van software of hardware is niet bindend en gebeurt zonder enige garantie omtrent geschiktheid. Beego fungeert niet als tussenpersoon of verkoper.
  • Werkgeversgezag en leiding over de Beego-medewerkers blijven bij Beego; de klant kan geen opdrachten geven aan de medewerkers.
  • Beego kan bij de uitvoering van diensten gebruik maken van eigen medewerkers of onderaannemers, die elk zelfstandig hun opdrachten uitvoeren.
• Webinars: Webinars zijn online informatiesessies rond digitale vaardigheden. Indien de klant niet live kan deelnemen, is steeds een opname beschikbaar. Beego streeft naar correcte en actuele informatie tijdens webinars, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of onvolledigheden in de verstrekte inhoud. Webinars worden uitsluitend ter informatie aangeboden.
• Beego-lidmaatschap: Het lidmaatschap geeft recht op diverse voordelen zoals hieronder beschreven. Het actuele aanbod wordt gecommuniceerd via de website.

7. Abonnementsvoorwaarden Beego-lidmaatschap

7.1 Algemene abonnementsvoorwaarden

• Het lidmaatschap is gekoppeld aan één specifiek adres. De voordelen van het lidmaatschap zijn enkel van toepassing op de inwoners van het bij inschrijving opgegeven adres.
• Het lidmaatschap kan afgesloten worden per maand of per jaar.
• Er kunnen kortingsacties aangeboden worden op jaarabonnementen (bijvoorbeeld: 1, 3 of 5 maanden korting). Er worden geen kortingen toegepast op maandabonnementen.
• Kortingen zijn enkel geldig voor nieuwe leden. Klanten die reeds eerder lid zijn geweest, kunnen geen korting meer genieten via kortingscodes.
• Bij overschakeling van maandabonnement naar jaarabonnement of omgekeerd, wordt het nieuwe bedrag geïnd op dezelfde dag van de maand als de oorspronkelijke betalingsdatum.
• Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd bij het verstrijken van de abonnementsperiode.
• Bij opzegging van het abonnement stopt het lidmaatschap onmiddellijk en vervallen alle voordelen per direct, ongeacht of de reeds betaalde periode volledig is benut.
• Opzegging van het abonnement kan door de klant eenvoudig gebeuren per e-mail via de contactgegevens vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden.
• Het eenzijdig stopzetten van de domiciliëring via de bank wordt niet beschouwd als een geldige opzegging van het lidmaatschap. De klant blijft in dat geval betalingsplichtig tot formele opzegging via e-mail heeft plaatsgevonden.

7.2 Specifieke voorwaarden bij voordelen Beego-lidmaatschap

• Het actuele aanbod van voordelen dat bij het Beego-lidmaatschap hoort, is steeds te raadplegen via de website of in de maandelijkse ledenbrief. Onderstaande voordelen zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden omdat er bijkomende voorwaarden aan gekoppeld zijn.
• Computercontrole van 30 minuten:
  • Leden die minstens 1 jaar onafgebroken lid zijn, krijgen recht op een jaarlijkse computercontrole.
  • De controle kan plaatsvinden op afstand via Teamviewer of bij de klant thuis, afhankelijk van beschikbaarheid.
  • Indien de controle aan huis plaatsvindt, duurt de afspraak standaard 1 uur: 30 minuten zijn inbegrepen in het lidmaatschap, het resterende halfuur wordt aangerekend aan het standaardtarief met toepassing van de ledenkorting.
  • De computercontrole van 30 minuten is beperkt tot maximum 2 toestellen.
• Beego Phishing Checker:
  • Enkel toegankelijk voor leden waarvan het doorsturende e-mailadres gekoppeld is aan een actief Beego-lidmaatschap. E-mails afkomstig van andere adressen worden geweigerd.
  • Deze dienst is inbegrepen in het lidmaatschap en brengt geen extra kosten met zich mee.
  • Beego behoudt zich het recht voor om de dienstverlening stop te zetten voor leden die buitensporig gebruik maken van de Beego Phishing Checker.
  • Beego kan niet garanderen dat alle doorgestuurde berichten correct beoordeeld worden. Beego is niet aansprakelijk indien de klant ondanks advies toch op verdachte links klikt of gegevens deelt.
  • De doorgestuurde berichten mogen door Beego gebruikt worden voor adviesverlening en anonieme analyse in het kader van phishingonderzoek.
• Beego Tele-hulp:
  • Enkel toegankelijk voor leden waarvan het opgegeven e-mailadres gekoppeld is aan een actief Beego-lidmaatschap.
  • Deze dienst is inbegrepen in het lidmaatschap en brengt geen extra kosten met zich mee.
  • Er kan maximum één afspraak per lid per week worden gemaakt.
  • Elk telefoongesprek duurt maximaal 12 minuten.
  • Beego onderneemt maximaal twee belpogingen op het door de klant opgegeven telefoonnummer. Bij tweemaal niet opnemen, vervalt de afspraak.
  • Er wordt geen resultaatgarantie gegeven. Indien het probleem niet kan worden opgelost, kan Beego doorverwijzen naar een afspraak aan huis of externe hulp.
  • De gegevens die via het telefonische gesprek of via de reservatietool worden gedeeld, mogen door Beego gebruikt worden voor adviesverlening en anonieme analyse in het kader van computerhulp.
• Communicatie via ledenbrief: Alle voordelen worden gecommuniceerd via de maandelijkse ledenbrief. Indien een lid zich uitschrijft voor de nieuwsbrief of ledenbrief, ontvangt hij of zij deze communicatie niet langer en verliest daarmee feitelijk de mogelijkheid om van bepaalde voordelen gebruik te maken.

8. Annulering en herroepingsrecht

• Voor hulp aan huis kan de klant kosteloos annuleren tot 24 uur voor de afspraak. Bij latere annulering of wanneer de klant niet thuis is op het moment van de afspraak, wordt een halfuur hulp aangerekend.
• Voor webinars kan de klant kosteloos annuleren tot 24 uur voor de start van het webinar. De klant verliest hierbij het recht op toegang tot de opname van het webinar.Bij latere annulering wordt het volledige bedrag aangerekend.
• Voor het Beego-lidmaatschap geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na aanvang van het abonnement, mits schriftelijke kennisgeving door de klant. Na deze termijn is het abonnement op elk moment opzegbaar met onmiddellijke stopzetting van de voordelen.

9. Aansprakelijkheid

• Beego BV voert haar diensten uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst.
• Beego BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
• Beego BV is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant werden verstrekt.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal drie maal het factuurbedrag van de betrokken opdracht of dienst, behalve in geval van opzet of grove fout.
• De klant is verplicht zelf aanwezig te zijn tijdens de uitvoering van de hulp aan huis.

10. Privacy en gegevensverwerking

• Beego BV verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (GDPR).
• Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de diensten en communicatie met de klant.
• Ter controle van de kwaliteit kunnen gesprekken en correspondentie met medewerkers door Beego worden gemonitord.
• De volledige privacyverklaring is te raadplegen op onze website.

11. Klachtenregeling

• Klachten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk aan Beego BV te worden gemeld.
• Beego BV zal de klacht binnen een redelijke termijn behandelen en samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
• In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van Beego BV bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Overmacht Geen van de partijen is aansprakelijk of gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke situatie buiten de wil van partijen die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt.

14. Wijzigingen Beego BV behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking na publicatie op de website en gelden voor nieuwe overeenkomsten of verlengingen.